Các trường hợp đổi hàng/ bảo hành:

Quý khách sẽ được đổi hàng, bảo hành trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng (với khách hàng ở tỉnh gửi về, chúng tôi sẽ căn cứ ngày gửi theo dấu bưu điện) trong các trường hợp:

• Sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật...)
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển
• Sản phẩm không đúng yêu cầu của quý khách trên đơn hàng đã đặt, do Hômnay Beauty soạn sai sản phẩm
• Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn, và chưa qua sử dụng.

Quý khách vui lòng quay lại video khi mở hàng và kiểm tra chất lượng sản phẩm để làm bằng chứng trong trường hợp đổi, trả, bảo hành sản phẩm hoặc các khiếu nại khác về sản phẩm bạn đã mua. Hàng được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với hàng khách đã chọn trước đó. Nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn, Chúng tôi sẽ không hoàn trả lại số tiền chênh lệch.

Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng/ bảo hành:

• Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.
• Sản phẩm quà tặng hoặc trong chương trình giảm giá đặc biệt.
• Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (3 ngày)
• Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên
• Bao bì, vỏ hộp bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không phải mua từ các kênh phân phối chính thức của Hômnay Beauty.

Điều kiện đổi hàng:

• Điều kiện về thời gian đổi hàng: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng.
• Điều kiện về sản phẩm: sản phẩm nguyên tem, không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi. Đầy đủ các phụ kiện hoặc tặng phẩm (nếu có).
• Điều kiện về hóa đơn, chứng từ: phiếu giao hàng hoặc hóa đơn đỏ (nếu có)

Quy trình, cách thức đổi hàng cho khách hàng:

 Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi

Trong vòng 3 ngày, kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xước.... Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khánh hàng của Hômnay qua hotline để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận. 

Bước 2: Hômnay Beauty xác nhận

Sau khi nhận được thông tin, Hômnay Beauty sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không.

Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng như ban đầu cùng giấy tờ liên quan:

+ Hóa đơn bán lẻ, Phiếu giao hàng.

+ Điền đầy đủ thông tin vào Phiếu đổi hàng.

Bước 3: Khách hàng gửi hàng

Hômnay Beauty sẽ liên lạc với quý khách để hướng dẫn quy cách đóng gói hàng hoàn trả, đồng thời thông báo đơn vị thu hồi. Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trong bao bì cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho Chúng tôi theo địa chỉ: Tòa Park 5, Vinhomes Central Park, Phường 22, Quận Bình Thạnh, TP. HCM, từ 8h30-17h30 (thứ 2 đến thứ 6). Nếu trường hợp khách hàng có nhu cầu đến trả trực tiếp, vui lòng gọi điện theo số của Hotline 0888-313-284 để thông báo trước.  

Bước 4: Hômnay Beauty xác nhận và gửi hàng cho khách hàng

Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gửi hàng lại cho Quý khách

LƯU Ý: Nếu hàng hóa gửi về Hômnay Beauty không đáp ứng điều kiện đổi đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho Hômnay Beauty hoặc được cộng thêm vào số tiền mà quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi. 

Chi phí vận chuyển do việc đổi hàng sẽ do quý khách chi trả, trừ trường hợp lỗi là do phía chúng tôi giao nhầm sản phẩm so với đơn đặt hàng mà quý khách đã đặt.

 Phương thức hoàn tiền và phí xử lý:

Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, Hômnay Beauty sẽ chuyển khoản cho quý khách sau khi đã nhận được hàng khách trả.

Với các đơn hàng khách hàng đã thanh toán online, Hômnay Beauty sẽ chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán.

CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG

Hômnay Beauty chấp nhận cho Quý khách thực hiện hủy đơn hàng trong vòng 12h kể từ thời điểm Quý khách thanh toán thành công. Quý khách vui lòng liên hệ với Chúng tôi theo số điện thoại 0888-313-284 và gửi email về địa chỉ info@homnaybeauty.com để được hỗ trợ hủy đơn hàng.

-  Nếu quý khách hủy đơn hàng trước khi hàng được vận chuyển, thông thường là trong vòng 1 giờ kể từ lúc nhân viên bán hàng liên hệ xác nhận đặt hàng, Hômnay Beauty sẽ hoàn trả 100% tiền cho những quý khách đã thanh toán.

-  Nếu quý khách hủy đơn hàng sau khi hàng đã được vận chuyển, chúng tôi sẽ giải quyết hoàn tiền cho quý khách sau khi đã trừ các chi phí phát sinh của đơn hàng như: phí vận chuyển, phí thanh toán, phí gói quà,…

Để biết tình trạng hiện tại của đơn hàng, quý khách vui lòng xem trong mục Quản lý đơn hàng trên website https://www.homnaybeauty.com hoặc liên hệ theo số điện thoại 0888-313-284, địa chỉ email: info@homnaybeauty.com

Quá thời gian quy định trên, mọi yêu cầu hủy đơn hàng của quý khách sẽ không được chấp nhận.

Mọi thắc mắc về thủ tục đổi hàng, hủy đơn hàng xin vui lòng liên hệ theo thông tin sau:

• Fanpage: https://www.facebook.com/homnaybeauty 
• Hotline: 0888-313-284 (9:00-17:00 từ thứ 2 đến thứ 7)
• Email: info@homnaybeauty.com